Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Bosma Bedden Winschoten vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Hieronder lees je alle voorwaarden en stappen voor het retourneren van producten en het ontvangen van je geld terug.
Herroepingsrecht (bedenktijd)
Bij een online aankoop via onze webshop heb je als consument recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons via e-mail of telefonisch. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking
- Alle labels, etiketten en accessoires zitten er nog aan of bij
- Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst
- Je stuurt het product binnen 14 dagen na de retourmelding aan ons terug
- Je voegt een kopie van de factuur of het ordernummer bij
Producten die duidelijk zijn gebruikt, beschadigd of incompleet worden niet geaccepteerd als retour. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Matrassen, toppers en kussens die uit de verzegelde verpakking zijn gehaald (om hygiënische redenen)
- Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn besteld
- Beddengoed en linnengoed dat is gebruikt of gewassen
- Producten die zijn beschadigd door oneigenlijk gebruik
Bij twijfel over de retourneerbaarheid van een product kun je altijd contact met ons opnemen.
Retourprocedure
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon en geef je ordernummer en de reden van retour door
- Je ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg een kopie van je factuur of ordernummer bij
- Stuur het pakket naar: Bosma Bedden, Transportbaan 28, 9672 BK Winschoten
- Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld
Wij raden aan het pakket aangetekend of met Track & Trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.
Let op: de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als het volledige order wordt geretourneerd. Eventuele extra kosten voor een snellere levering dan de standaard bezorging worden niet vergoed.
Bij gedeeltelijke retour ontvang je het bedrag van de geretourneerde producten terug.
Garantie en defecte producten
Alle producten van Bosma Bedden vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Heb je een defect product ontvangen of is er een fabrieksgebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen in overleg voor reparatie, vervanging of terugbetaling. De kosten voor het retourneren van een defect product zijn voor onze rekening.
Daarnaast gelden voor veel van onze merken (zoals Tempur, M line en Caresse) aanvullende fabrieksgaranties. De voorwaarden hiervan verschillen per merk en product. Informeer bij aankoop naar de specifieke garantievoorwaarden.
Contact
Heb je vragen over retouren of terugbetalingen? Neem contact met ons op.
Bosma Bedden Winschoten Transportbaan 28 9672 BK Winschoten
0597 43 21 21
winschoten@bosmabedden.nl